Jedna konwersja to za mało

Analityka Rybko.pl łączy pomiar e-commerce WooCommerce z osobnym rozpoznaniem kontaktu i formularzy. GTM wykorzystuje dane z dataLayer i przekazuje właściwe sygnały do GA4, Google Ads i Microsoft Clarity.

Sklep potrzebuje więcej niż licznika zakupów

Zbudowaliśmy model pomiaru Rybko.pl w Google Tag Managerze, wykorzystując dane z WooCommerce przekazywane do dataLayer. Konfiguracja połączyła Google Analytics 4, Google Ads i Microsoft Clarity.

Zakres obejmował trzy różne grupy działań użytkownika: zachowania zakupowe, bezpośredni kontakt oraz formularze. Każda z nich ma inne znaczenie biznesowe i dlatego nie została sprowadzona do jednego ogólnego sygnału konwersji.

Zakup ryby i zapytanie to nie to samo

Rybko rozwija własny sklep internetowy producenta, ale serwis nie kończy się na samym checkoutcie. Użytkownik może kupić produkt, przejść do kontaktu albo skorzystać z formularza. Samo zliczenie wszystkich tych działań jako „konwersji” nie pokazuje, co faktycznie wydarzyło się w serwisie.

Pomiar musiał zachować rozróżnienie pomiędzy ścieżką zakupową a działaniami kontaktowymi, a jednocześnie działać w jednym środowisku GTM i przekazywać właściwe informacje do różnych narzędzi.

Trzy sygnały, trzy różne znaczenia

Zakup
Dane e-commerce pochodzą z WooCommerce i trafiają do dataLayer. Dzięki temu zachowania zakupowe mogą być opisane jako działania na produktach i zamówieniu, a nie wyłącznie jako kolejne odsłony stron.

Kontakt
Bezpośrednie przejście do kontaktu jest odrębnym sygnałem zainteresowania. Nie jest traktowane ani jak zakup, ani jak wysłany formularz.

Formularze
Interakcje formularzowe mają własną warstwę pomiaru. Pozwala to oddzielić działania prowadzące do zapytania od zachowań typowych dla sklepu.

DataLayer zamiast zgadywania po adresach stron

Warstwę e-commerce oparliśmy na danych przekazywanych z WooCommerce do dataLayer. GTM wykorzystuje je jako źródło kontekstu dla zdarzeń zakupowych, dzięki czemu pomiar nie musi odtwarzać przebiegu zamówienia wyłącznie z odwiedzanych adresów.

W tym samym kontenerze rozdzieliliśmy działania zakupowe, kontaktowe i formularzowe. Następnie odpowiednie sygnały są przekazywane do GA4, Google Ads i Microsoft Clarity zgodnie z rolą danego narzędzia.

Taka konstrukcja pozwala zachować różnicę pomiędzy zainteresowaniem ofertą, przejściem do kontaktu i działaniem w ścieżce zakupowej. To szczególnie ważne w serwisie producenta, który nie pełni wyłącznie funkcji katalogu ani wyłącznie funkcji sklepu.

Każde działanie zachowuje własny kontekst

Rybko otrzymało konfigurację analityki, która łączy dane e-commerce z pomiarem kontaktu i formularzy w jednym modelu GTM.

Zamiast jednego zbiorczego sygnału „konwersji” dostępne są osobne informacje o tym, czy użytkownik poruszał się po ścieżce zakupu, wybrał bezpośredni kontakt czy skorzystał z formularza. To daje podstawę do dalszej analizy zachowania odbiorców własnego kanału sprzedaży producenta.

Sklep sprzedaje i zbiera zapytania?

Projektujemy pomiar tak, żeby zakup, kontakt i formularz nie trafiały do jednego worka. Dane mają pokazywać różne intencje użytkownika i zachować ich znaczenie w raportowaniu.

• Porozmawiaj o analityce