1. Generelle bestemmelser
- Nettstedet www.rebrandy.pl drives i samsvar med reglene i dette dokumentet.
- Dette dokumentet spesifiserer reglene for inngåelse og oppsigelse av kontrakter for salg av produkter, klageprosedyrer, typer og omfang av tjenester som leveres elektronisk av www.rebrandy.pl, standardene for levering av disse tjenestene, og reglene for inngåelse og oppsigelse av kontrakter for levering av elektroniske tjenester.
- Enhver person som bruker de elektroniske tjenestene som tilbys av www.rebrandy.pl, er forpliktet til å overholde reglene i dette dokumentet fra det øyeblikket de begynner å bruke disse tjenestene.
- I saker som ikke dekkes av dette dokumentet, gjelder de relevante lovbestemmelsene:
– Lov om levering av elektroniske tjenester av 18. juli 2002,
– Lov om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014,
– Lov om utenrettslig løsning av forbrukertvister av 23. september 2016,
– Sivillovbok av 23. april 1964 og andre relevante bestemmelser i polsk lov.
2. Definisjon i regelverket
- Shop – nettbutikken som drives av tjenesteleverandøren på www.rebrandy.pl.
- Bestillingsskjema – et verktøy på www.rebrandy.pl som gjør det mulig for kunden å legge inn en bestilling.
- Kunde – En person som bruker tjenestene og som planlegger å inngå eller allerede har inngått en kjøpsavtale med en næringsdrivende.
- Selger, tjenesteleverandør – REBRANDY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, med skatteidentifikasjonsnummer NIP 8513285555 og KRS 0001008725, med registrert kontor på ul. Jesionowa 28, 71-016 Szczecin.
- Entreprenør – en fysisk person, juridisk enhet eller organisasjon som ikke er en juridisk person, med juridiske fullmakter, som handler for egen regning i forbindelse med yrkes- eller forretningsvirksomhet.
- Forbruker – en individuell kjøper hvis transaksjoner med en næringsdrivende ikke er direkte knyttet til den næringsdrivendes yrkes- eller forretningsvirksomhet.
- Produkt – en fysisk gjenstand som tilbys for salg i butikken, og som er gjenstand for en kjøpsavtale mellom en butikkbruker og en næringsdrivende.
- Salgsavtale – en avtale om salg av et produkt som inngås mellom en butikkbruker og en selger via en nettbasert salgsplattform.
- Ordre – en intensjonserklæring fra en butikkbruker, som er et forslag om å inngå en avtale om kjøp av et produkt med en selger.
- Pris – den pengesummen som en butikkbruker er forpliktet til å betale til en selger for en kjøpt vare.
- Vilkår og betingelser – gjeldende regler og bestemmelser for butikken.
3. Informasjon om produkter og bestilling av disse.
- Nettbutikken www.rebrandy.pl har spesialisert seg på distribusjon av produkter via Internett.
- Alle produktene i butikkens sortiment er nye, i samsvar med kontrakten og lovlig tilgjengelige på markedet i Polen.
- Innholdet på Butikkens nettsted er ikke et offisielt tilbud om salg som definert i loven. Kundens bestilling anses som et forslag om å kjøpe et bestemt produkt i henhold til vilkårene og betingelsene som er beskrevet ved siden av.
- Prisen på hvert produkt som presenteres på butikkens nettside er uttrykt i polske zloty (PLN) og inkluderer alle komponenter, men ikke fraktkostnader.
- Bestillinger kan gjøres via nettstedet ved hjelp av bestillingsskjemaet (www.rebrandy.pl) – tilgjengelig 24 timer i døgnet, 365 dager i året.
- For å kunne legge inn en bestilling i Butikken, må Kunden først lese og godta Vilkårene under bestillingsprosessen.
- Levering av de digitale produktene skal skje innen 7 virkedager etter betaling av bestillingen (levering skal kun skje på virkedager, unntatt lørdager, søndager og helligdager).
4. inngåelse av kjøpekontrakten.
- For å kunne inngå en salgskontrakt er det nødvendig for kunden å legge inn en bestilling på forhånd, ved hjelp av metoden som tilbys av selgeren, i samsvar med § 3 punkt 5 og 6 i vilkårene og betingelsene.
- Ved mottak av bestillingen skal selgeren umiddelbart bekrefte mottakelsen.
- Bekreftelsen på mottak av bestillingen som nevnt i punkt 2 i denne paragrafen, binder kunden til de forpliktelsene som følger av bestillingen. Bekreftelse på mottak av bestillingen skjer ved å sende en e-postmelding.
- Bekreftelse på mottak av bestilling inkluderer:
- bekreftelse av de viktigste komponentene i bestillingen,
- et skjema som gjør det mulig å kansellere en kontrakt,
- gjeldende vilkår og betingelser, som inkluderer en instruksjon om retten til å kansellere avtalen.
- I det øyeblikket Kunden mottar e-posten nevnt i punkt 4 i dette avsnittet, er det inngått en salgsavtale mellom Kunden og Selgeren.
- Hver salgskontrakt vil bli bekreftet med et kjøpsbevis, som vil bli vedlagt produktet.
5 Betalingsmetoder.
- Følgende betalingsmåter som tilbys av selgeren er tilgjengelige:
- direkte betaling til selgerens bankkonto,
- transaksjon via online betalingssystem.
- Ved valg av direkte betaling skal beløpet overføres til bankkontonummer: 38105015201000009083838392. I beskrivelsen av overføringen er det nødvendig å oppgi «Bestillingsnummer …».
- Når betaling via nettbetalingssystemet er valgt, betaler kunden beløpet som skal betales før bestillingen behandles. Det elektroniske betalingssystemet tillater betaling med kredittkort, BLIK eller ekspressoverføring fra utvalgte banker.
- Kunden er forpliktet til å betale beløpet i henhold til Kjøpekontrakten innen 7 virkedager etter inngåelse, med mindre annet er angitt i Kjøpekontrakten.
- Produktet vil bli sendt når det er betalt, med mindre de valgte betalingsalternativene inkluderer muligheten til å betale ved levering.
6. Produktklager
- Klager som oppstår som følge av manglende oppfyllelse av kontraktsvilkårene for produktet.
- Grunnlaget for og omfanget av selgerens ansvar overfor kunden som er forbruker på grunn av at produktet ikke er i samsvar med kontrakten, er fastsatt i lov om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014,
- Grunnlaget for og omfanget av selgerens ansvar overfor kunden som er en entreprenør i henhold til garantien, er fastsatt i borgerloven av 23. april 1964,
- Selgeren er ansvarlig overfor kunden, som er en forbruker, for enhver mangel ved produktet som oppstår på tidspunktet for levering av produktet og som viser seg innen 2 år etter dette, forutsatt at produktets levetid som fastsatt av selgeren eller personer som handler på vegne av selgeren er lengre,
- Melding om at produktet ikke er i samsvar med kontrakten og innlevering av den relevante forespørselen er mulig via e-post til biuro@rebrandy.pl eller per post til følgende adresse: ul. Jesionowa 28, 71-016 Szczecin,
- innholdet i reklamasjonsmeldingen, både skriftlig og elektronisk, bør inneholde så mange detaljer som mulig om problemet med den annonserte varen, inkludert type og dato for problemet og kontaktinformasjon. Denne informasjonen vil gjøre det betydelig raskere for selgeren å behandle klagen,
- for å vurdere avviket og fastslå om Produktet er mangelfullt, er Kunden, som er forbruker, forpliktet til å levere Produktet til Selger, og Selger dekker fraktkostnadene,
- Selger skal besvare Kundens reklamasjon uten ugrunnet opphold, senest innen 14 dager etter mottak av reklamasjonen,
- Når det gjelder en klage fra en kunde som er en forbruker, betyr manglende svar innen 14 dager etter datoen da klagen ble fremsatt, at klagen er anerkjent,
- Ved en berettiget reklamasjon fra en Kunde som er forbruker, er Selger ansvarlig for:
- som dekker kostnadene ved reparasjon, utskifting og tilbakelevering av Produktet til Kunden,
- redusere prisen på produktet (hvor den reduserte prisen skal tilsvare forholdet mellom prisen på det samsvarende produktet og det ikke-samsvarende produktet) og refundere forbrukeren prisdifferansen innen 14 dager etter mottak av prisreduksjonserklæringen,
- tilbakebetaling av hele prisen på produktet i tilfelle angrer fra kontrakten av forbrukeren, senest innen 14 dager etter mottak av retur av varene eller bevis på at de er sendt. I tilfelle tilbaketrekking fra kontrakten, skal forbrukeren umiddelbart returnere varene på selgerens bekostning,
- svaret på klagen skal gis på papir eller på et annet varig medium, f.eks. via e-post eller SMS.
7 Angrerett.
- Med forbehold om punkt 10 i denne paragrafen, har en kunde som også er en forbruker som har inngått en fjernsalgsavtale, rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi noen grunn ved å sende inn en passende erklæring innen 14 dager.
- Ved avbestilling anses Kjøpekontrakten som ugyldig, og Forbrukeren er forpliktet til å returnere Produktet til Selgeren eller Selgerens representant umiddelbart, men senest innen 14 dager fra avbestillingsdatoen, med mindre Selgeren har tilbudt seg å hente Produktet selv. Det er tilstrekkelig for å overholde fristen at Produktet sendes før fristens utløp.
- Ved angrerett fra kjøpekontrakten må produktet returneres til adressen: Jesionowa-gaten 287, 71-016 Szczecin.
- Forbrukeren er ansvarlig for enhver reduksjon av produktets verdi som skyldes bruk av produktet utover det som er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon, med mindre selgeren ikke har informert forbrukeren om fremgangsmåten og fristen for å trekke seg fra kontrakten og ikke har gitt et standard angrerettskjema. For å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, bør forbrukeren håndtere det som i en vanlig butikk.
- Med forbehold om punkt 6 og 8 i denne paragrafen, skal selgeren tilbakebetale verdien av produktet pluss leveringskostnadene ved bruk av samme betalingsmåte som forbrukeren har brukt, med mindre forbrukeren har samtykket til en annen tilbakebetalingsmåte uten ekstra kostnader. Med forbehold om punkt 7, skal tilbakebetalingen skje umiddelbart, senest innen 14 dager etter at selgeren har mottatt melding om at kjøpet er trukket tilbake.
- Dersom Forbrukeren har valgt en annen leveringsmåte av Produktet enn den billigste standardmetoden som tilbys av Butikken, er Selgeren ikke forpliktet til å refundere merkostnadene som Forbrukeren har pådratt seg.
- Hvis Selger ikke har tilbudt seg å hente Produktet selv, kan Selger holde tilbake tilbakebetalingen inntil Selger har mottatt Produktet tilbake eller fremlagt bevis på forsendelsen, avhengig av hva som inntreffer først.
- Kostnadene ved å returnere produktet til selgeren skal bæres av forbrukeren som trekker seg fra kjøpsavtalen i samsvar med punkt 1.
- Angreretten på 14 dager skal beregnes fra den dagen forbrukeren (eller en annen person enn transportøren utpekt av forbrukeren) tok produktet i besittelse, i tilfelle en avtale der selgeren er forpliktet til å overføre eiendomsretten til produktet.
- Angreretten fra en avtale som er inngått på avstand gjelder ikke for forbrukeren i tilfeller som for eksempel en kjøpsavtale om spesialtilpassede varer, laget etter forbrukerens spesielle bestilling eller skreddersydd til forbrukerens individuelle behov.
- Både Selger og Kunden har rett til å trekke seg fra Kjøpekontrakten dersom den andre parten ikke oppfyller sine kontraktsforpliktelser.
8 Type og omfang av elektroniske tjenester.
- Tilbyderen gjør det mulig for kundene å bruke en elektronisk tjeneste for å inngå avtaler om salg av produkter gjennom butikken.
- Levering av den elektroniske tjenesten til kunder i Butikken utføres i samsvar med vilkårene og betingelsene som er angitt i Vilkårene.
- Tilbyderen har rett til å publisere reklameinnhold på butikkens nettsted, som er en integrert del av butikken og innholdet som presenteres der.
9 Vilkår og betingelser for levering og inngåelse av avtaler om elektroniske tjenester.
- Tilbyderens levering av den elektroniske tjenesten som er beskrevet i § 8.1 i vilkårene og betingelsene er gratis.
- Avtalen om levering av den elektroniske tjenesten, som gjør det mulig å legge inn bestillinger i Butikken, inngås for en begrenset tidsperiode og opphører når bestillingen er lagt inn eller når Kunden slutter å legge inn bestillingen.
- De tekniske kravene som er nødvendige for interoperabilitet med IKT-systemet som Leverandøren bruker, omfatter
- en datamaskin (eller mobil enhet) med Internett-tilgang,
- tilgang til e-post,
- nettleser,
- Informasjonskapsler og Javascript er aktivert i nettleseren din.
- Kunden er forpliktet til å bruke Butikken på en måte som er i samsvar med lov og god moral, med tilbørlig hensyn til beskyttelse av andres personlige rettigheter og immaterielle rettigheter.
- Kunden er forpliktet til å legge inn data som stemmer overens med virkeligheten.
- Mottakeren må ikke levere ulovlig innhold.
10. Klager i forbindelse med levering av elektroniske tjenester.
- Klager på den elektroniske tjenesten som leveres gjennom Butikken, kan fremsettes av Kunden via e-post til: biuro@rebrandy.pl.
- I reklamasjonsmeldingen som sendes til den angitte e-postadressen, bør tjenestemottakeren oppgi så mange detaljer om reklamasjonen som mulig, inkludert type og dato for problemet og hans/hennes kontaktinformasjon. Disse opplysningene vil gjøre det enklere og raskere for tjenesteleverandøren å behandle klagen.
- Tjenesteleverandørens analyse av klagen skal skje uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager etter mottak av klagen.
- Tjenesteleverandørens svar på klagen skal sendes til den e-postadressen som kunden har oppgitt i klagemeldingen, eller på annen måte som kunden har angitt.
11 Avsluttende bestemmelser.
- Avtaler som inngås gjennom Butikken, inngås i samsvar med bestemmelsene i polsk lov.
- Hvis noen del av Vilkårene og betingelsene viser seg å være uforenlig med gjeldende lov, skal de relevante bestemmelsene i polsk lov gjelde i stedet for den omstridte bestemmelsen i Vilkårene og betingelsene.
- Alle tvister som oppstår i forbindelse med salgsavtaler mellom Butikken og Forbrukerne vil i første omgang søkes løst gjennom forhandlinger, med sikte på å oppnå en utenrettslig avtale, i samsvar med loven om utenrettslig løsning av forbrukertvister. Hvis en slik løsning ikke er mulig eller tilfredsstillende for begge parter, vil tvister imidlertid bli behandlet av de kompetente ordinære domstolene, som definert i punkt 4 i dette avsnittet.
- Eventuelle tvister mellom Tjenesteleverandøren og Kunden, som også er en forbruker, vil bli behandlet av domstolene som er fastsatt i den sivile prosessloven av 17. november 1964.
- Kunden, som er en forbruker, har rett til å benytte seg av utenrettslige tvisteløsningsmetoder, særlig ved å be om mekling eller ved å be om at saken behandles av en voldgiftsdomstol etter klageprosedyren (søknadsskjema tilgjengelig på nettstedet). En lenke til listen over permanente voldgiftsdomstoler for forbrukere som opererer ved de provinsielle inspektoratene for handelsinspeksjon er tilgjengelig på: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Forbrukeren kan også benytte seg av gratis bistand fra en forbrukerombudsmann eller en sosial organisasjon som arbeider med forbrukerbeskyttelse. Utenrettslig oppreisning er gratis når klageprosedyren er fullført.
- For en minnelig løsning av tvisten kan forbrukeren også sende inn en klage via ODR-plattformen (Online Dispute Resolution), som er tilgjengelig på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
