Analityka SpySearch

Przyciski dotyczące różnych usług prowadzą do tej samej zakładki kontaktowej. Sama informacja o wejściu na „Kontakt” nie zachowuje różnicy między zainteresowaniem kontrolą pojazdu, analizą śladów czy zabezpieczeniem sali spotkań.

Serwis obsługuje także dwie drogi zgłoszenia: rozbudowany formularz wiadomości i krótką prośbę o kontakt telefoniczny. Należało rozróżnić ich wyniki oraz oddzielić wybór sposobu kontaktu od potwierdzonego wysłania formularza.

Zaprojektowaliśmy zdarzenie intention_click z parametrami określającymi intencję i rodzaj usługi. Reguły uwzględniają tekst przycisku, stronę, na której został kliknięty, oraz adres docelowy. „Zamów analizę śladów”, „Sprawdź pojazd teraz” i „Zabezpiecz salę” otrzymały osobne oznaczenia usług. Dla „Umów audyt” i „Umów dyskretny audyt” wyodrębniliśmy intencję umówienia audytu, uwzględniając przejścia ze strony głównej i zakładki „O nas”.

Kliknięcia numeru telefonu i adresu e-mail opisaliśmy wspólnym zdarzeniem contact_click z parametrem rodzaju kontaktu. Pozwala to analizować wybór kanału niezależnie od przejść z przycisków usługowych.

Dwa formularze Contact Form 7 otrzymały odrębne identyfikatory analityczne: contact_form dla wiadomości i callback_form dla prośby o oddzwonienie. Zgłoszenia do GA4 i Clarity powiązaliśmy ze zdarzeniem wpcf7mailsent, czyli potwierdzeniem wysłania przez mechanizm formularza. Dzięki temu obie ścieżki można rozróżniać w ramach zdarzenia generate_lead.

Przed przekazaniem zgłoszenia do GA4 i Clarity dodaliśmy kontrolę formatu identyfikatora zdarzenia oraz sprawdzenie, czy został już obsłużony w danej sesji przeglądarki. Dopiero zweryfikowany sygnał uruchamia tagi zgłoszenia. To ogranicza ponowne przetwarzanie tego samego zdarzenia.

Osobno uwzględniliśmy trzy rodzaje problemów formularza: błąd walidacji, niepowodzenie wysłania wiadomości i zakwalifikowanie zgłoszenia jako spam. Zdarzenie lead_form_error przekazuje rodzaj błędu i identyfikator formularza do GA4 oraz Clarity, dając podstawę do ustalenia, na której ścieżce pojawia się trudność.

W Clarity przygotowaliśmy zdarzenia i oznaczenia dla intencji usługowych, rodzaju kontaktu, wysłanych formularzy i błędów. Umożliwiają wybieranie sesji związanych z konkretnym działaniem i przyjrzenie się jego przebiegowi. Konfigurację uzupełniliśmy o zmienne identyfikatora klienta i sesji Analytics.

W Google Ads skonfigurowaliśmy tag formularza oraz tagi kliknięć w numer telefonu i adres e-mail, wraz z tagiem Google i mechanizmem łączenia konwersji z kliknięciami reklam.

Własne zdarzenia opisują usługę, kanał kontaktu i wynik obsługi formularza. Nie przekazują treści sprawy ani danych wpisanych w pola, co ma znaczenie przy charakterze zgłoszeń kierowanych do SpySearch.