Proces i odpowiedzialność
Porządkujemy etapy obsługi, zadania zespołu i sytuacje wymagające decyzji. Każdy wie, co przejmuje i komu przekazuje sprawę dalej.
Efekt: uzgodniony proces z podziałem ról i obsługą wyjątków.
Rozwiązaniaskaluję
Sprzedaż rośnie, a procesy, dane i narzędzia zaczynają zostawać w tyle. Porządkujemy operacje i technologię, żeby większa liczba klientów nie oznaczała proporcjonalnie większej pracy.
Ograniczenie
Wiesz, co hamuje obsługę
Wdrożenie
Zmiany w kontrolowanych etapach
Efekt
Mniej pracy na jedną sprawę
Kiedy rośnie liczba klientów, ręczne obejścia zaczynają kosztować więcej niż wcześniej. Sprawdzamy, co ogranicza obsługę, realizację i kontrolę danych. Porządkujemy proces przed dokładaniem kolejnych narzędzi.
Pierwszy ruch
Mapujemy powtarzalne czynności i wyjątki. Wybieramy proces, który da się uprościć lub zautomatyzować bez przenoszenia chaosu do nowego narzędzia.
Proces · automatyzacja · odpowiedzialność
Pierwszy ruch
Wskazujemy źródło prawdy dla klienta, zamówienia i wyniku. Łączymy systemy i przygotowujemy raportowanie z kontrolą błędów oraz uprawnień.
CRM · ERP · raportowanie
Pierwszy ruch
Sprawdzamy wydajność, zależności i sposób wdrażania zmian. Plan dzielimy na etapy, z testami i możliwością powrotu do poprzedniej wersji.
Architektura · wydajność · ciągłość pracy
Dobieramy zakres do ustalonego problemu. Przed rozpoczęciem uzgadniamy rezultat, odpowiedzialność i kryteria odbioru. Nie musisz zamawiać wszystkich obszarów naraz.
Porządkujemy etapy obsługi, zadania zespołu i sytuacje wymagające decyzji. Każdy wie, co przejmuje i komu przekazuje sprawę dalej.
Efekt: uzgodniony proces z podziałem ról i obsługą wyjątków.
Łączymy narzędzia i automatyzujemy uzgodnione czynności. Sprawdzamy poprawność danych oraz to, co dzieje się, gdy operacja się nie powiedzie.
Efekt: działający przepływ, który ogranicza ręczne przepisywanie danych.
Sprawdzamy rozwiązanie przy większym obciążeniu. Ustalamy monitoring, uprawnienia i sposób przywrócenia działania po awarii.
Efekt: przetestowane zaplecze z dokumentacją i planem utrzymania.
Łączymy tylko elementy potrzebne do wykonania uzgodnionej pracy. Zależności i koszty zewnętrznych narzędzi ustalamy przed wdrożeniem.
Proces i odpowiedzialność
Opisujemy etapy, właścicieli i obsługę wyjątków. Automatyzacja ma jasno określony początek, rezultat oraz moment przekazania sprawy człowiekowi.
CRM i integracje
Łączymy dane klientów i zamówień. Kontrolujemy duplikaty, nieudane operacje i ponowienia, żeby większa liczba transakcji nie oznaczała większej liczby pomyłek.
Pomiar i utrzymanie
Mierzymy czas obsługi, błędy i koszt procesu. Uzgadniamy monitoring, odpowiedzialność za awarie oraz zasady dalszego rozwoju.
Zmiany planujemy wokół codziennej pracy zespołu. Wiesz, który proces usprawniamy najpierw, kto sprawdza rozwiązanie i kiedy przechodzimy do kolejnego etapu. Efekt oceniamy przez czas obsługi, liczbę błędów i obciążenie ludzi.
Sprawdzamy wolumen, czas pracy i liczbę wyjątków w wybranym procesie.
Ustalamy docelowy przebieg, właścicieli danych i kryteria odbioru.
Testujemy na ograniczonym zakresie i przygotowujemy powrót do poprzedniego sposobu pracy.
Dokumentujemy rozwiązanie, szkolimy użytkowników i sprawdzamy efekt w codziennej pracy.
Ustalamy, co można poprawić w obecnych narzędziach, a co wymaga nowego rozwiązania. Przed wdrożeniem uzgadniamy udział Twojego zespołu, sposób przejścia i koszt utrzymania. Dzięki temu plan rozwoju uwzględnia również codzienną pracę firmy.
Nie zawsze. Najpierw sprawdzamy konfigurację, integracje i ograniczenia obecnego zestawu. Wymianę rekomendujemy wtedy, gdy ma uzasadnienie.
Plan przejścia ustalamy przed zmianą. Tam, gdzie to możliwe, testujemy etapami i utrzymujemy możliwość powrotu. Ewentualne przerwy uzgadniamy.
Porównujemy koszt wdrożenia i utrzymania z czasem pracy, błędami i wolumenem procesu. Założenia zapisujemy przed rozpoczęciem.
Tak. Ustalamy podział odpowiedzialności, dostęp do środowisk i sposób odbioru zmian.
Przekazujemy dokumentację i uzgadniamy utrzymanie lub dalszy rozwój. Zakres obsługi nie jest domyślnie ukryty w cenie projektu.
Pokaż nam przepływ, który ogranicza zespół. Rozpiszemy zależności i sensowny pierwszy moduł.
Wracamy z konkretną rekomendacją najpóźniej w następnym dniu roboczym.
Krok 1 / 4