Szukaj
Użytkownik zawęża katalog według kraju, typu nieruchomości, celu poszukiwania i parametrów. Wyszukiwanie pozwala zacząć od własnych kryteriów, a nie od rozmowy z pośrednikiem.
LUXARIA / STRONA INTERNETOWA
Platforma do sprzedaży nieruchomości Luxaria
Katalog to za mało
Zaprojektowaliśmy serwis, w którym katalog nieruchomości jest połączony z obsługą zakupu za granicą. Użytkownik może szukać samodzielnie, ale przy konkretnej ofercie od razu przejść do rozmowy z opiekunem.
Web i e-commerce
00 / Sytuacja wyjściowa
Luxaria miała połączyć aspiracyjny charakter marki premium z katalogiem dla osób o różnych budżetach oraz z pomocą przy zakupie nieruchomości za granicą. Sama prezentacja ofert nie wystarczała — klient potrzebował również informacji o procesie i łatwego przejścia do rozmowy o wybranym obiekcie.
01 / ZAKRES
Bazowaliśmy na wyróżnikach
Luxaria miała łączyć trzy rzeczy w jednym serwisie: międzynarodowy katalog nieruchomości, obsługę kupującego oraz Luxaria Club. Strona nie mogła więc działać jak zwykły portal z ogłoszeniami. Jej zadaniem było prowadzić od samodzielnego wyszukania oferty do rozmowy o konkretnym zakupie, a po drodze wyjaśniać, w czym marka pomaga przy transakcji zagranicznej.
02 / GŁÓWNE WYZWANIE
Charakter premium bez bariery
Marka miała być aspiracyjna, ale nie mogła wyglądać jak klub wyłącznie dla kupujących najdroższe rezydencje. W katalogu miały funkcjonować różne typy nieruchomości i różne cele zakupu — od apartamentu wakacyjnego po większą inwestycję.
Dlatego premium budowaliśmy sposobem prezentacji i zakresem obsługi, a nie sztucznym zawężeniem oferty do jednego poziomu cenowego. Użytkownik miał czuć jakość marki, ale nadal móc zacząć od własnych kryteriów i budżetu.
03 / OFERTA
Dwa problemy
Zakup nieruchomości za granicą ma co najmniej dwa różne źródła tarcia. Pierwsze to koszt pośrednictwa — dlatego na stronie eksponujemy brak prowizji po stronie kupującego. Drugie to organizacja całego procesu: wybór nieruchomości, wyjazd, pomoc na miejscu i formalności. Na to odpowiada concierge.
Nie łączyliśmy tych argumentów w jedno ogólne hasło o „kompleksowej obsłudze”. Każdy rozwiązuje inny problem i powinien być zrozumiały osobno. Brak prowizji kupującego nie oznacza przy tym braku podatków, kosztów notarialnych czy innych kosztów samej transakcji.
04 / Proces
Ścieżka zakupu
Oceń
Karta oferty pokazuje cenę i najważniejsze parametry, a widok szczegółowy rozwija je o opis, wyposażenie i lokalizację. To etap przejścia od inspiracji do oceny konkretnej nieruchomości.
Porozmawiaj
Przy ofercie znajduje się opiekun i formularz odnoszący się do oglądanej nieruchomości. Kontakt zaczyna się więc od konkretnego obiektu, a nie od anonimowego formularza ogólnego.
05 / TREŚĆ OFERT
Jakość opisu ma znaczenie
W dokumentacji przygotowaliśmy standard wprowadzania ofert, który wychodził poza sam metraż, liczbę pokoi i galerię. Tytuł miał łączyć typ obiektu, lokalizację i konkretną korzyść, a opis uwzględniać nie tylko nieruchomość, lecz także otoczenie, proces zakupu i istotne koszty.
Inaczej trzeba też argumentować tę samą ofertę inwestorowi, a inaczej osobie kupującej dla siebie. Pierwszy będzie szukał informacji pomagających ocenić inwestycję, drugi częściej będzie oceniał sposób życia, lokalizację i codzienne używanie nieruchomości. Standard miał pomagać pisać oferty z myślą o tych różnicach, zamiast traktować cały katalog jednakowo.
06 / UX
Lead z kontekstem
Na stronie szczegółowej nie odsyłamy użytkownika do formularza, w którym musi od początku tłumaczyć, czym jest zainteresowany. Przy nieruchomości widoczny jest opiekun, a pole wiadomości zawiera nazwę oglądanego obiektu. Dzięki temu przejście z katalogu do rozmowy zachowuje kontekst decyzji, którą użytkownik właśnie podejmował.
07 / LUXARIA CLUB
Przynależność
Zakup nieruchomości nie jest transakcją, którą większość klientów powtarza co miesiąc. Luxaria Club odpowiadała więc na inny problem niż sam katalog: jak utrzymać relację z marką pomiędzy kolejnymi zakupami.
Na stronie Club funkcjonuje jako dodatkowa warstwa oferty z poziomami różniącymi dostęp do nieruchomości i zakres opieki, w tym wcześniejszym dostępem oraz ofertami off-market.
LUXARIA
Zobacz serwis
Sprawdź serwis i sposób prowadzenia użytkownika od wyszukania nieruchomości do kontaktu z opiekunem.
S.09 / KontaktZapytanie / podobne wyzwanie
Co w tej realizacji przypomina Twoją sytuację?
Opisz podobieństwo i wynik, którego potrzebujesz. Nie założymy, że ten sam zakres będzie właściwą odpowiedzią.
- 1Zakres rozmowyAktywny krok
- 2Kontekst
- 3Budżet i termin
- 4Kontakt
Wracamy z konkretną rekomendacją najpóźniej w następnym dniu roboczym.
Krok 1 / 4