Od dokumentacji do logiki działającego sklepu

Projekt sklepu Pagatu oparty na różnych sposobach podejmowania decyzji: od konkretnego modelu i doboru sprzętu po finansowanie, wynajem, szkolenia i serwis.

Nie przekładaliśmy dokumentacji jeden do jednego

Stworzyliśmy od zera sklep internetowy Pagatu na podstawie wcześniej opracowanej dokumentacji biznesowej i sprzedażowej. Nie przekładaliśmy jej na stronę jeden do jednego. Najpierw trzeba było rozstrzygnąć, **jak różne sposoby kupowania sprzętu przełożyć na strukturę sklepu**.

Pagat nie sprzedaje wyłącznie produktów. Ten sam klient może sprzęt kupić, sfinansować lub wynająć, potrzebować pomocy w jego doborze, nauczyć się jego obsługi, a później wrócić do firmy po serwis. Te zależności stały się podstawą architektury serwisu, nawigacji i ścieżek użytkownika.

Ten sam sklep, trzy różne sposoby szukania

Fachowiec może wejść do sklepu z numerem konkretnego urządzenia. Inny klient zna producenta, ale dopiero wybiera model. Ktoś inny nie wie jeszcze, czego dokładnie potrzebuje — wie tylko, że chce malować natryskowo, szpachlować albo wykonać konkretny rodzaj pracy.

Dlatego nie mogliśmy oprzeć sklepu na jednej logice katalogu. **Produkt musiał być dostępny przez kilka różnych dróg: wyszukiwanie, markę, kategorię i zastosowanie**, bez mieszania urządzeń z akcesoriami potrzebnymi do ich pracy.

Przy droższym sprzęcie dochodziła druga decyzja. Użytkownik wybiera nie tylko **co**, ale również **w jaki sposób chce z tego sprzętu korzystać**. Zakup za kilkanaście czy kilkadziesiąt tysięcy złotych, finansowanie i wynajem odpowiadają na zupełnie inne sytuacje klienta.

Nawigacja zaczyna się od sposobu myślenia klienta

Strukturę asortymentu budowaliśmy tak, aby nie wymagała od użytkownika znajomości wewnętrznego podziału produktów Pagatu.

Dlatego obok klasycznych kategorii pojawiło się wyszukiwanie po konkretnym produkcie oraz dojście przez marki. W samym katalogu pilnowaliśmy kolejnego poziomu: **urządzenie nie powinno konkurować o uwagę z dyszą, pistoletem czy zestawem naprawczym tylko dlatego, że wszystkie dotyczą agregatów**.

Przy agregatach rozdzieliliśmy więc urządzenia według rodzaju pracy — m.in. malarskie, szpachlarskie i tynkarskie — od osobnej gałęzi akcesoriów obejmującej dysze, pistolety, środki do konserwacji czy zestawy naprawcze.

W dokumentacji UX sprawdzaliśmy tę logikę na poziomie pojedynczych pozycji: czy produkt znajduje się tam, gdzie użytkownik będzie go szukał, czy nazwa kategorii faktycznie opisuje jej zawartość i czy ilustracja prowadząca do kategorii przedstawia właśnie ten typ sprzętu.

### Przy drogim sprzęcie produkt to dopiero początek decyzji

Karta agregatu nie mogła być dla nas ślepym zakończeniem ścieżki z jednym przyciskiem „Dodaj do koszyka”.

Jeżeli klient ogląda urządzenie za kilka lub kilkadziesiąt tysięcy złotych, brak gotowości do jednorazowego zakupu nie musi oznaczać braku zainteresowania produktem. Dlatego w miejscu podejmowania decyzji połączyliśmy informacje o sprzęcie z różnymi sposobami wejścia w ofertę Pagatu: **zakupem, finansowaniem oraz — tam, gdzie jest to właściwe — wynajmem**.

W efekcie użytkownik nie musi sam dochodzić do tego, czy istnieje alternatywa dla zakupu sprzętu. Dostaje ją w momencie, w którym rzeczywiście rozważa konkretny model.

### Wynajem zaprojektowaliśmy jako inną ścieżkę niż zakup

Nie kopiowaliśmy mechaniki zwykłego sklepu do wypożyczalni.

Przy zakupie znaczenie mają produkt, liczba sztuk, dostawa i płatność. Przy wynajmie trzeba odpowiedzieć na inne pytania: **jaki sprzęt, na kiedy, na ile dni, za jaką stawkę, z jaką kaucją i na jakich zasadach zwrotu**.

Dlatego wypożyczalnia prowadzi od wyboru urządzenia przez termin i warunki najmu do gotowego zapytania skierowanego do Pagatu. Cena dobowa, czas wynajmu, kaucja i informacje o zwrocie znajdują się przy decyzji, której dotyczą.

Nie udawaliśmy przy tym automatycznej rezerwacji tam, gdzie proces wymaga jeszcze potwierdzenia przez firmę. Internet porządkuje dane potrzebne do obsługi, a finalne ustalenie terminu pozostaje po stronie Pagatu.

Sklep nie miał zastępować specjalisty

W branży technicznej pełna samoobsługa nie zawsze jest zaletą. Im bardziej specjalistyczny i kosztowny sprzęt, tym częściej klient potrzebuje potwierdzenia, że wybiera właściwe rozwiązanie.

Dlatego ścieżki online połączyliśmy z widocznym kontaktem do firmy i możliwością odbioru osobistego. Pagat może obsłużyć klienta, który chce przeprowadzić cały zakup samodzielnie, ale nie zamyka drogi użytkownikowi, który w odpowiednim momencie potrzebuje rozmowy ze specjalistą.

Ta sama zasada objęła pozostałe obszary działalności. Klient może w jednym serwisie znaleźć sprzęt, sprawdzić możliwość jego wynajęcia, poznać szkolenia z jego obsługi, a później trafić do serwisu zajmującego się naprawą.

Od wyboru sprzętu do zapytania o wynajem

Wybór urządzenia
Na liście sprzętu do wynajęcia klient wybiera model. Przycisk „Wynajmij” przenosi go do formularza i uzupełnia kategorię oraz nazwę urządzenia.

Termin i warunki
Klient wskazuje datę rozpoczęcia i zakończenia najmu. Przy wybranym urządzeniu widzi stawkę dobową, kaucję oraz zasady odbioru i zwrotu. Jest tu także informacja o opłacie za czyszczenie sprzętu.

Zapytanie do Pagatu
Dane kontaktowe i pole dodatkowych informacji pozwalają uzupełnić zapytanie przed wysłaniem. Formularz służy do kontaktu w sprawie wybranego sprzętu i terminu; samo jego wypełnienie nie potwierdza rezerwacji.

Zaplanujmy Twój sklep

Pomagamy określić, jak przedstawić ofertę firmy i poprowadzić zakup, a następnie przekładamy te ustalenia na sklep internetowy. Poznaj zakres naszej pracy nad serwisami i e-commerce.

• Zobacz ofertę web i e-commerce

Dokumentacja stała się logiką sklepu

Powstał sklep, którego struktura wynika nie tylko z liczby produktów, ale z **różnych sposobów podejmowania decyzji przez klientów Pagatu**.

Użytkownik znający konkretny model może szybko przejść do produktu. Osoba dopiero dobierająca rozwiązanie może poruszać się przez rodzaj sprzętu lub markę. Przy kosztownym urządzeniu może sprawdzić alternatywę dla jednorazowego zakupu, a klient zainteresowany wynajmem przechodzi przez osobną ścieżkę odpowiadającą rzeczywistym warunkom tej usługi.

W ten sposób wcześniejsza dokumentacja biznesowa i sprzedażowa nie została tylko opisana na stronie. **Stała się podstawą decyzji o tym, jak zbudować katalog, gdzie pokazać poszczególne opcje i jak prowadzić różne typy klientów przez ofertę Pagatu.**

Zobacz sklep Pagatu

Odwiedź serwis i sprawdź sposób prezentacji sprzętu, wypożyczalni oraz pozostałych usług firmy.

• Przejdź do pagat.com.pl