Kontekst usługi
Kliknięcia telefonu, e-maila i wybrane przejścia do kontaktu mogą nieść informację o obszarze oferty, z którego użytkownik wykonuje akcję — np. detailing, mechanika, wrapping, tuning lub wynajem.
CAR DESIGN / ANALITYKA
Analityka Car Design
Analityka dla centrum motoryzacyjnego
Zbudowaliśmy od zera pomiar dla serwisu łączącego mechanikę, tuning, detailing, wrapping i wynajem. Kluczowe było nie samo policzenie kontaktów, lecz zachowanie ich kontekstu: z jakiej części oferty użytkownik przechodzi dalej, z jakiego formularza korzysta i na którym etapie kończy interakcję.
Performance i widoczność
00 / Sytuacja wyjściowa
Car Design łączy w jednym serwisie kilka różnych powodów kontaktu: naprawę, modyfikację, pielęgnację, oklejanie i wynajem. Te działania mogą wyglądać podobnie na poziomie interfejsu — kliknięcie telefonu, przejście do kontaktu albo formularz — ale biznesowo oznaczają coś innego. Analityka miała pozwolić rozdzielać te intencje zamiast wrzucać je do jednego worka.
01 / ZAKRES
Budowaliśmy od zera
Stworzyliśmy od podstaw konfigurację analityki dla car-design.pl, wykorzystując Google Tag Manager, Google Analytics 4 i Microsoft Clarity. Pomiar objął działania kontaktowe na podstronach usług, przeglądanie realizacji oraz korzystanie z formularzy, w tym zapytań do wypożyczalni.
Zakres obejmował również tagi Google Ads i konfigurację CookieYes do obsługi zgód. Całość dopasowaliśmy do serwisu łączącego ofertę centrum motoryzacyjnego z wynajmem pojazdów.
02 / GŁÓWNE WYZWANIE
Zachowanie kontekstu wielu usług
Car Design skupia pod jedną marką mechanikę, tuning, detailing, wrapping i wypożyczalnię. Za kontaktem z firmą mogą więc stać różne potrzeby: naprawa samochodu, jego ochrona, modyfikacja lub wynajem. Analityka miała zachowywać kontekst tych działań i umożliwiać ich odrębne analizowanie.
Wymagało to uwzględnienia zarówno podstrony, na której użytkownik podejmuje kontakt, jak i rodzaju formularza. Osobnego rozpoznania potrzebowały też kolejne etapy: przejście do kontaktu, rozpoczęcie interakcji z formularzem i potwierdzenie wysłania zapytania.
03 / Proces
Od zainteresowania do potwierdzonego zapytania
Portfolio
Mierzymy przejście do portfolio i wybór konkretnej realizacji. To pozwala oddzielić oglądanie efektów pracy od późniejszego sygnału kontaktowego.
Wyszukiwarka
Osobne zdarzenie obejmuje korzystanie z wyszukiwarki serwisu wraz z frazą i informacją o wynikach. Dzięki temu można sprawdzić, czego użytkownicy próbują szukać wewnątrz strony.
Start formularza
Pierwsza interakcja z obsługiwanym formularzem jest rejestrowana osobno od wejścia na stronę i od wysłania. Samo otwarcie kontaktu nie jest więc traktowane jak lead.
Błąd formularza
Walidacja, błąd wysyłki i sygnał spamu są rozpoznawane jako osobne stany. Pozwala to wskazać miejsca, w których próba kontaktu nie kończy się potwierdzeniem wysłania.
Potwierdzone wysłanie
Zdarzenie pozyskania zapytania uruchamia się dopiero po potwierdzeniu wysyłki przez mechanizm formularza. Dodatkowa bramka sprawdza identyfikator i typ formularza oraz ogranicza ponowne przekazanie tego samego zdarzenia.
REBRANDY / ANALITYKA
Mierzysz kontakt, ale tracisz jego kontekst?
Projektujemy pomiar pod pytania biznesowe i rzeczywiste ścieżki użytkowników — tak, żeby kontakt z różnych usług, formularzy i etapów nie kończył jako jedna zbiorcza liczba.
05 / EKSPERTYZA
Nie wrzucaliśmy wszystkich sygnałów do jednego worka
Na podstronach usług zdarzenia kontaktowe otrzymały oznaczenie odpowiedniego obszaru oferty. Dzięki temu kliknięcie telefonu lub przejście do kontaktu z detailingu można analizować w kontekście tej usługi. Dla wypożyczalni wydzieliliśmy również przejście do formularza zapytania o wynajem.
Pomiar formularzy rozdzieliliśmy według ich roli: kontakt ze strony głównej, formularz kontaktowy, zapytanie ogólne i zapytanie do wypożyczalni. Dla każdego skonfigurowaliśmy rozpoczęcie interakcji, rozpoznawanie błędów i sygnał udanej wysyłki. Zdarzenie pozyskania zapytania uruchamia potwierdzenie z mechanizmu formularza. Dodaliśmy weryfikację identyfikatora i typu formularza oraz zabezpieczenie przed ponownym przekazaniem tego samego zdarzenia.
Uwzględniliśmy także wcześniejsze działania odbiorcy: przejście do portfolio, wybór konkretnej realizacji i korzystanie z wyszukiwarki. Kluczowe zdarzenia odwzorowaliśmy w GA4 i Microsoft Clarity, zachowując wspólne nazewnictwo oraz informacje o rodzaju strony i — tam, gdzie wynika to z miejsca interakcji — obszarze usługi.
06 / REZULTAT
Dane mają odpowiadać na pytania, nie tylko się zbierać
Car Design otrzymało konfigurację pomiaru uwzględniającą różne części oferty i cztery rodzaje formularzy. Dane pozwalają wyodrębniać działania kontaktowe na stronach usług oraz analizować przebieg składania zapytań, w tym dotyczących wynajmu.
Powstała podstawa do oceny, z których miejsc serwisu użytkownicy podejmują kontakt, jakie realizacje wybierają i gdzie pojawiają się trudności z formularzami. Taki zakres analityki wspiera dalszą pracę nad prezentacją szerokiej oferty Car Design i drogą do rozmowy z klientem.
Więcej z tej realizacji
Zobacz każdą usługę jako osobną decyzję i efekt.
01
02
03
04
Car Design
Nagrania i social media Car Design
Przygotowujemy dla Car Design tematy, scenariusze i nagrania do social media. Najwięcej pracy wymagało nie samo filmowanie, tylko takie rozłożenie treści, żeby efektowne realizacje przyciągały uwagę, a profil nadal pokazywał mechanikę, diagnostykę, detailing i pozostałe usługi centrum.
Performance i widoczność
Zakres prac
Performance i widoczność
Car Design
SEO Car Design
Prowadzimy SEO Car Design od początku istnienia strony. Łączymy techniczne SEO z przygotowaniem treści: od porad dotyczących wyboru warsztatu po opracowania konkretnych usterek i możliwości tuningu.
Performance i widoczność
Zakres prac
Performance i widoczność
Car Design
Strategia biznesowa Car Design
Opracowaliśmy analizę konkurencji i strategię biznesową dla Car Design — centrum motoryzacyjnego łączącego detailing i tuning z naprawami oraz obsługą firm. Celem było uporządkowanie szerokiej oferty tak, żeby firma nie była odbierana jako kolejny warsztat z długą listą usług.
Strategia, marka i konwersja
Zakres prac
Strategia, marka i konwersja
Car Design
Strona internetowa Car Design
Zaprojektowaliśmy i wykonaliśmy stronę Car Design tak, żeby jedna marka mogła czytelnie obsługiwać bardzo różne potrzeby: od awarii samochodu po detailing, wrapping i tuning.
Web i e-commerce
Zakres prac
Web i e-commerce
S.09 / KontaktZapytanie / podobne wyzwanie
Co w tej realizacji przypomina Twoją sytuację?
Opisz podobieństwo i wynik, którego potrzebujesz. Nie założymy, że ten sam zakres będzie właściwą odpowiedzią.
- 1Zakres rozmowyAktywny krok
- 2Kontekst
- 3Budżet i termin
- 4Kontakt
Wracamy z konkretną rekomendacją najpóźniej w następnym dniu roboczym.
Krok 1 / 4