Strategia biznesowa Car Design

Car Design łączyło tuning, detailing, naprawy i obsługę firm. Taki zakres dawał możliwość załatwienia wielu spraw związanych z samochodem w jednym miejscu, ale utrudniał zbudowanie prostego obrazu marki. Firma mogła wyglądać jak kolejny warsztat z dłuższą listą usług albo — jeśli zbyt mocno postawić na tuning — jak miejsce głównie dla pasjonatów i drogich projektów.

Strategia miała pogodzić te kierunki bez sprowadzania wszystkich klientów do jednego powodu zakupu.

W analizie konkurencji zwracaliśmy uwagę na to, że efektowne samochody często budują wrażenie jakości, ale nie tłumaczą jeszcze wartości wykonanej pracy. Sam obraz mocno zmodyfikowanego auta nie mówi klientowi, dlaczego ma powierzyć firmie własny samochód.

Dlatego tuning miał pełnić konkretną rolę: przyciągać uwagę i pokazywać poziom kompetencji zespołu. Nie miał jednak definiować całej firmy. W komunikacji trzeba było zachować tyle sportowego charakteru, żeby marka była wyrazista, ale nie tyle luksusu i ekskluzywności, żeby zwykła naprawa zaczęła wyglądać jak usługa nie dla każdego.

Analiza konkurencji pokazała też problem z prezentacją usług: branżowe nazwy, niejasne relacje między pakietami i opisy techniczne potrafiły utrudniać prostą odpowiedź na pytanie „co właściwie powinienem wybrać?”.

Przyjęliśmy zasadę, że najpierw trzeba wyjaśnić korzyść, zakres i różnicę między wariantami, a dopiero później techniczne szczegóły. Osoba zainteresowana technologią nadal może wejść głębiej, ale wiedza o detailingu czy tuningu nie powinna być warunkiem poprawnego zakupu.

W dokumentacji uwzględniliśmy również lokalizację centrum. Jeżeli część klientów ma dojechać z dalszej okolicy, sama reklama nie usuwa kosztu czasu i organizacji po ich stronie.

Dlatego jako kierunki rozwoju pojawiły się transport samochodu, auto zastępcze oraz wybrane usługi możliwe do wykonania mobilnie. Nie były to opisane wdrożenia, tylko sposób myślenia o problemie: jeżeli klient ma wykonać dodatkową pracę, żeby skorzystać z firmy, warto sprawdzić, czy można tę pracę przejąć po swojej stronie.

W kierunkach rozwoju pojawiły się abonamenty na powtarzalne usługi, karty podarunkowe, produkty do pielęgnacji oraz instrukcje postępowania po wykonanych pracach. Wszystkie te pomysły były powiązane z tym, co klient już robi z firmą, zamiast dokładać przypadkowe nowe usługi.

Przy własnej linii produktów zaproponowaliśmy dodatkowe zabezpieczenie: najpierw sprzedawać produkty innych marek i obserwować, czego klienci rzeczywiście kupują. Dopiero potwierdzony popyt miał uzasadniać inwestycję we własny produkt i branding. Dzięki temu rozwój oferty można było poprzedzić prostym testem rynku.